令人振奋的是，在这场前所未有的大流行期间，许多企业都在为客户和员工做正确的事情。然而，国内航空公司的反应则是另一回事。他们目前欺骗持票乘客最明显的方式之一是只提供机票代金券，而不是他们合法欠下的退款。
在最近的一份备忘录美国交通部证实，他们收到了数量惊人的乘客投诉。许多人被拒绝退还现金，即使是那些因为这次航班严重延误或取消的航班冠状病毒大流行．一些主要航空公司是错误的，告诉乘客，他们只有资格获得未来旅行的学分或飞行券。DOT显然指出，这是直接违反运输合同（每次航班航空公司与乘客之间的法律约束力协议）。用他们的话：
“对于航空公司取消或严重延误的航班，航空公司提供退款的长期义务在航空公司无法控制的航班中断(例如，交通部会继续查看任何运输合同或航空公司的政策，如果航空公司取消航班、做出重大更改、或者严重延误航班，违反了航空公司的义务，可能会迫使航空公司采取执法行动。”
简而言之，如果你的航班被取消或严重延误，你有权获得退款。时期。除全额退款外，任何航空公司拒绝给予乘客任何其他退款都是违法的。当然，关键问题是，你的特殊情况是否需要退款、代金券，或者两者都不需要。让我们看看一些常见的场景:
如果你直接通过航空公司购买机票航空公司取消了你的航班：您有权根据您最初的付款要求退款。这适用于来自美国、欧盟和英国的航班。不幸的是，加拿大政府站在了航空公司一边。打算在加拿大境内飞行的持票乘客就没那么幸运了。
如果你直接通过航空公司购买机票，但是你不能或选择不飞：从法律上讲，航空公司有权提供代金券，仅此而已。鉴于疫情，许多航空公司放宽了传统上严格的变更或取消政策，允许乘客要求退款。这完全取决于航空公司。这些政策几乎每天都在变化，所以在这种情况下最好的做法是直接与航空公司核实。尽可能长时间的等待可能是值得的。随着许多州和城市延长或扩大“居家令”，越来越多的航线被取消。如果你愿意等待，而你不想要的航班最终被取消，你可能有权获得全额退款。
如果你买了票通过第三方预订网站：这让事情变得复杂一些，但并不多。通常，通过Expedia和Orbitz等网站预订的航班是挑战改变或取消的挑战。然而，持续的大流行已经改变了这一点。大多数航空公司正在处理通过第三方网站购买的门票，好像他们被直接与航空公司预订。航空公司是否取消了您的航班，或者您选择不要飞行 - 即使有第三方预订 - 应申请上述相同的规则。
如何保护您的航班退款
你要做的第一件事就是直接通过航空公司的网站取消或更改你的旅行计划。从历史上看，许多人故意让这个过程变得乏味，因为他们的最大利益是迫使你拿起电话并打电话，让这个过程变得尽可能困难。然而，目前许多客户报告称，他们持有的时间长达数小时甚至更长。如果你发现这种情况，可以通过Twitter联系航空公司。大多数主要的航空公司直接通过Twitter处理客户服务请求和投诉，有时响应几乎是即时的。
如果您的航空公司在未丧失您的需求中特别顽固，请随时引用客户服务代理上面列出的DOT备忘录。如有必要，威胁要提出与运输部门的正式投诉。该部门的单词是最终的，他们认真对待客户投诉。如果所有其他人失败，您可以随时与您的收费争取信用卡公司．
